Uvjeti korištenja

Uvod

All Hours je softversko rješenje u oblaku za evidenciju radnog vremena koje je razvilo društvo Špica International d.o.o. (u daljnjem tekstu ŠPICA). Osmišljen je kako bi poduzećima pomogao s upravljanjem evidencijom radnog vremena zaposlenika, upravljanjem godišnjim odmorima i praćenjem prisutnosti na radnom mjestu u stvarnom vremenu te kako bi pojednostavnio obračun plaća pripremom podataka u raznim kompatibilnim oblicima.

Internetska usluga All Hours (u daljnjem tekstu: Internetska usluga ili Usluga u oblaku), aplikacija za pametne telefone All Hours (u daljnjem tekstu: Aplikacija), opcionalni čitači kartice i registracijski terminali za evidenciju radnog vremena i prisutnosti (u daljnjem tekstu: Terminali) zajedno kao cjelina nude potpuno i sveobuhvatno rješenje za evidenciju radnog vremena (u daljnjem tekstu: Rješenje ili Sustav).

Internetsku uslugu All Hours pruža društvo Špica International d.o.o., Ljubljana, Slovenija (u daljnjem tekstu: Špica) na www.allhours.com. Špica je vlasnik naziva domene allhours.com, mrežnog mjesta i web aplikacije (softvera), aplikacije za pametne telefone i dizajna terminala.

Podaci za kontakt:

Špica International d.o.o.

Pot k sejmišču 33

1231 Ljubljana

Slovenija EU

Tel. +386 156-808-00

E-pošta: info@spica.com

Važna napomena

Krajnji korisnici mogu kupiti All Hours na dva načina:

A) izravno

All Hours izravno je dostupan korisnicima kao online usluga na pretplatu, temeljem pisane narudžbenice i pod individualno ugovorenim općim uvjetima sa Špicom, kao što su naknade, plaćanja, jamstva i povrati.

B) preko partnera

All Hours može korisnicima biti dostupan i preko ovlaštenih partnera Špice (All Hours partneri, u daljnjem tekstu: Partneri). Usluga se u tom slučaju pruža pod Partnerovim uvjetima korištenja, koji se mogu razlikovati od ovih Uvjeta korištenja. Ako All Hours kupujete od treće strane, a ne izravno od Špice, pročitajte njihove opće uvjete.

U svakom slučaju, Opći uvjeti korištenja u nastavku primjenjuju se kao standard, osim ako prednost nad njima izričito imaju individualni opći uvjeti (u slučaju gornje točke A) ili Partnerovi opći uvjeti (u slučaju gornje točke B). Kada god su proturječni, određeni članak Općih uvjeta imat će prednost nad člankom Općih uvjeta korištenja, ali će uvijek vrijediti jedna iznimka: Korištenje preko Partnera, zaštita Krajnjih korisnika (u nastavku).

Opći uvjeti korištenja

Prihvaćanje ovih Uvjeta korištenja predstavlja pisani ugovor koji je pravno obvezujuć za obje strane i koji vrijedi do trenutka kada ga jedna strana otkaže u skladu s ovim Općim uvjetima.

ŠPICA zadržava pravo na izmjene ili dopune ovih Uvjeta korištenja bez prethodne obavijesti. Međutim, ŠPICA će poduzeti opravdane mjere kako bi obavijestila korisnike o svakoj takvoj izmjeni i omogućila jednostavan raskid ako korisnici žele raskinuti ugovor i prestati se služiti uslugom u bilo kojem trenutku, iz bilo kojeg razloga.

ŠPICA ne odgovara za nedostupnost Usluge u oblaku, greške u podacima i netočnosti niti za ikakve posljedične štete nastale upotrebom ili uslijed nemogućnosti upotrebe Usluge u oblaku. Odgovornost za naknadu štete ni u kojem slučaju, osim u slučajevima uređenima zakonom, neće biti veća od ukupnog iznosa plaćene pretplate za prethodnih 6 mjeseci, primljene neto vrijednosti, bez poreza.

Usluga u oblaku može uključivati integracije s mrežnim uslugama koje pružaju treće strane (osim ŠPICE ili njezinih povezanih društava) kojima se pristupa putem Usluge u oblaku u skladu s općim uvjetima tih trećih strana. Mrežne usluge tih trećih strana nisu dio Usluge u oblaku i ugovor se ne primjenjuje na njih.

Korištenje preko Partnera, zaštita Krajnjih korisnika

Špica ne sudjeluje u sporovima između Krajnjeg korisnika i Partnera te ostaje neutralna u svim takvim slučajevima. Međutim, Špica će učiniti sve što može kako bi osigurala kontinuitet usluge za Krajnjeg korisnika i kako bi ga zaštitila od zaključavanja od strane Partnera.

Ako takav spor dovede do značajnog poremećaja ili prekida usluge i ako to zatraži organizacija Krajnjeg korisnika, Špica će osigurati izravnu podršku na daljinu. Takva hitna podrška ograničena je na operacije koje su kritične za konkretan slučaj i na maksimum od 60 dana. Špica će tijekom tog razdoblja uložiti najveće napore kako bi u najkraćem mogućem roku riješila problem prebacivanjem Krajnjeg korisnika alternativnom Partneru. Ako takav aranžman nije dostupan ili izvediv, Špica će ponuditi izravnu dugotrajnu podršku na daljinu.

Osobni podaci i zaštita privatnosti

Usluga All Hours omogućuje korisnicima prikupljanje osobnih podataka drugih korisnika. U skladu s europskim propisima zaštite osobnih podataka (GDPR), Špica je izvršitelj obrade (ili podizvršitelj obrade)* osobnih podataka kojima upravlja All Hours, a Korisnik je voditelj obrade. 

ŠPICA nastoji ispuniti sve razumne zahtjeve korisnika u vezi sa zaštitom osobnih podataka. ŠPICA može zaračunati korisniku opravdane troškove za ispunjenje takvih zahtjeva.

Za pitanja povezana s osobnim podacima i zaštitom privatnosti možete se obratiti Špici u pisanom obliku na GDPR@spica.com.

*) ŠPICA je podizvršitelj u slučaju iz gornje točke B (vidjeti UVOD). GDPR ne zahtijeva od podizvršitelja da korisnicima dostave Ugovor o obradi podataka. U slučaju iz gornje točke B, ŠPICA (kao podizvršitelj) u ugovornom je odnosu s All Hours partnerom (izvršiteljem), koji je u ugovornom odnosu s krajnjim korisnicima pa stoga mora krajnjim korisnicima dostaviti Ugovor o obradi podataka.

Sigurnost i zaštita podataka

ŠPICA je certificirana po normi ISO27001 i poduzima sve opravdane mjere kako bi podatke koje pohranjuje All Hours zaštitila od neovlaštene uporabe i kako bi spriječila neovlašteni pristup usluzi All Hours i prikupljenim podacima. All Hours dopušta svojim administrativnim korisnicima (administratorima) da pohranjuju, obrađuju i upravljaju osobnih podacima koji se odnose na evidenciju radnog vremena drugih korisnika poput zaposlenika, privremene radne snage, podizvođača i drugih dionika. Administratori korisnika odgovorni su za zaštitu privatnosti osobnih podataka koje prikupljaju i kojima upravljaju u okviru Usluge u oblaku.

ŠPICA slijedi najbolje poslovne prakse zaštite osobnih podataka, poput sigurne komunikacije, enkripcije podataka, identifikacije i autorizacije korisnika, upravljanja ovlaštenjima, sigurne pohrane i redundancije. Svi podaci korisnika pohranjuju se na poslužitelje u sigurnom radnom okruženju. Softver poslužitelja usluge All Hours radi u okruženju s više zakupaca i upotrebljava logičnu izolaciju zakupaca u platformi u oblaku Azure Cloud (Platforma kao Usluga).

Iako je ŠPICA poduzela sve opravdane mjere kako bi rizike od gubitka podataka svela na najmanju moguću mjeru, uključujući redovite izrade sigurnosnih kopija podataka, ŠPICA ne preuzima odgovornost za eventualnu nemogućnost povrata podataka ili općenito za gubitak podataka. Kako bi pomogla očuvati podatke u slučaju gubitka ili otkazivanja Usluge, ŠPICA dopušta neometani izvoz podataka za vrijeme trajanja aktivne pretplate.

ŠPICA nastoji odmah obavijestiti korisnike o svim incidentima povezanima sa sigurnošću, privatnošću i zaštitom podataka.

Korisnici su odgovorni za svoje podatke i za njihovo unošenje u Uslugu u oblaku. Korisnici daju ŠPICI neisključivo pravo na obradu tih podataka isključivo za potrebe pružanja i održavanja Usluge u oblaku.

ŠPICA će po isteku ugovora obrisati podatke korisnika koji su preostali na poslužiteljima na kojima je smještena Usluga u oblaku, osim ako primjenjivi zakoni nalažu njihovo zadržavanje.

Uvjeti pretplate

Usluga u oblaku dostupna je u okviru mjesečne ili godišnje pretplate, koja se naplaćuje na početku svakog razdoblja pretplate i automatski obračunava u skladu s ugovorom o pretplati.

Mjesečna pretplata:

• Naplaćuje se na početku razdoblja pretplate.
• Može se razlikovati ovisno o stvarnom broju korisnika.
• Automatski se prilagođava i naplaćuje na temelju broja korisnika na datum obnove.
• Obračunava se prema navedenoj cijeni.

Godišnja pretplata:

• Naplaćuje se unaprijed na temelju broja korisnika u trenutku kupnje.
• Izmjene broja korisnika odmah se uzimaju u obzir.
• Dodavanje korisnika: Dodatan trošak naplaćuje se u sljedećim mjesecima nakon dodavanja novih korisnika.
• Smanjivanje korisnika: ŠPICA izdaje kredit, koji se primjenjuje ili na početku novog razdoblja naplate ili prilikom dodavanja novih korisnika.

Pretplata se može otkazati u bilo kojem trenutku u postavkama na glavnoj navigacijskoj traci. Napominjemo da nije moguć povrat već plaćenih mjesečnih ili godišnjih pretplata. U prozoru Račun nalazi se jednostavan postupak otkazivanja. Isključiva je odgovornost klijenta ispravno otkazati svoj račun. E-poruke nisu prihvatljiv način otkazivanja.

Što se tiče Usluge u oblaku, korisnik neće:

(a) rastaviti, dekompilirati, vršiti obrnuti inženjering, kopirati, konvertirati ili stvarati izvedena djela, osim u mjeri u kojoj se takva prava ne mogu zakonski valjano odreći,

(b) ometati njezin rad ili zaobići ili umanjiti njezinu sigurnost.

ŠPICA zadržava pravo prema vlastitoj diskrecijskoj odluci privremeno ili trajno obustaviti račun bilo kojeg klijenta i odbiti bilo kakvu trenutačnu ili buduću upotrebu Usluge u oblaku ili bilo koje druge ŠPICINE usluge, iz bilo kojeg razloga i u bilo kojem trenutku.

Tehnička podrška

Špica osigurava online tehničku podršku Krajnjim korisnicima i u tu svrhu upotrebljava ugrađenu platformu za podršku putem chata, koju osigurava Intercom.com. Na zahtjeve uglavnom odgovaramo isti ili idući radni dan. Radno vrijeme je između 8:00 i 16:00 sati od ponedjeljka do petka, osim na službeno proglašene državne praznike u Hrvatskoj.

Tehnička podrška pruža se na osnovi najbolje namjere i ne dajemo nikakva jamstva u pogledu vremena odgovora, količine, kvalitete, uspješnosti ili rezultata podrške.

Jamstva

ŠPICA jamči sljedeće tijekom trajanja pretplate:

a) ovaj ugovor i sva dokumentacija točno će opisivati primjenjive administrativne, fizičke i tehničke zaštitne mjere sigurnosti, povjerljivosti i cjelovitosti podataka korisnika,

b) ŠPICA neće značajno smanjiti ukupnu sigurnost Usluge u oblaku,

c) Usluga u oblaku u značajnome će raditi u skladu s primjenjivom dokumentacijom,

d) neće biti povrijeđena registrirana prava intelektualnog vlasništva trećih strana.

Raskid je isključivi pravni lijek korisnika u slučaju svake povrede gornjeg jamstva.

ŠPICA ne odgovara ni za kakav gubitak, uključujući izgubljenu dobit, neizravan ili posljedičan gubitak, gubitak podataka, nefunkcioniranje Usluge u oblaku ili njezinih funkcionalnosti ako:

• gubitak nije ponovljiv ili se ne može pripisati ŠPICI ili u slučajevima kada se Usluga u oblaku ne upotrebljava u skladu s ovim ugovorom;
• korisnik nije uredno izvršio svoju dužnost suradnje ili nije poslušao savjet ŠPICE;
• gubitak je uzrokovan višom silom,

ŠPICINA ukupna odgovornost za naknadu štete ili potraživanja temeljem ovog ugovora ograničena je na neto vrijednost pretplatničke naknade koja je plaćena u posljednjih 6 mjeseci, osim kada je takvo ograničenje zabranjeno zakonom.

Neplaćanje i ograničeni način rada

Plaćanje je potrebno izvršiti u roku od 15 dana od datuma računa. Ako pretplata za All Hours nije plaćena u roku od 45 dana od dospijeća, Usluga u oblaku radit će u ograničenom načinu. Evidencija radnog vremena u stvarnom vremenu i dalje se bilježi u ograničenom načinu rada. Račun se tijekom tog razdoblja može jednostavno ponovno aktivirati plaćanjem nepodmirenih računa.

Ako pretplata za All Hours nije plaćena u roku od 6 mjeseci od dospijeća, ŠPICA zadržava pravo u potpunosti prestati pružati uslugu.

Porezne napomene

Sve naknade izražene su bez poreza, pristojbi ili drugih davanja koja nameću porezne uprave. Klijenti izvan EU-a moraju platiti sve takve poreze, pristojbe ili druga davanja. Klijenti u EU-u tretiraju se sukladno europskim poreznim propisima kako slijedi:

Poslovnim klijentima iz EU-a ne obračunava se hrvatski PDV, ali moraju dostaviti svoj PDV ID broj.

Privatnim klijentima iz EU-a dodatno se obračunava hrvatski PDV po stopi od 25 %.

Svim poslovnim i privatnim klijentima iz Hrvatske dodatno se obračunava hrvatski PDV po stopi od 25 %.

Mjerodavno pravo

Za ovaj ugovor i sva potraživanja u vezi s predmetom ovog ugovora mjerodavno je hrvatsko pravo te se oni tumače u skladu s istim, bez upućivanja na njegova načela sukoba zakona. Za sve sporove ugovara se isključiva nadležnost sudova u Zagrebu. Konvencija Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe i Jedinstveni zakon o transakcijama s računalnim informacijama (gdje je donesen) ne primjenjuju se na ovaj ugovor.

Bilo koja ugovorna strana mora pokrenuti postupak u pogledu bilo kakvog/ih potraživanja u vezi s ovim ugovorom i predmetom istog u roku od jedne godine od datuma kada je dotična strana saznala, ili je trebala saznati nakon opravdane istrage, činjenice na kojima se zasniva(ju) potraživanje/a.

Valjanost

Datum stupanja na snagu: 1. RUJNA 2024.

Ova verzija zamjenjuje sve prethodne verzije.